Trocas e Devoluções na Nossa Loja Virtual

Selecionamos cada produto com muito cuidado para garantir sua satisfação. Entretanto, caso precise trocar ou devolver algum item, oferecemos um processo simples e transparente, baseado no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa central de trocas pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de atendimento, enviando as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
• Motivo da troca ou devolução

Importante: Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização serão automaticamente devolvidos ao cliente.

Prazos para Troca e Devolução

Devolução por Insatisfação

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar a devolução.
• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

Troca por Defeito ou Insatisfação

• A troca pode ser solicitada também em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Se houver defeito, entre em contato imediatamente com a central pelo telefone (94) 99215-5194.
• O cliente é responsável pelo custo do frete em casos de insatisfação, exceto quando o produto apresentar defeito.

Produtos em promoção não são elegíveis para troca, exceto se apresentarem defeito.

Considera-se a data de recebimento aquela registrada pela transportadora, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

Procedimentos para Troca e Devolução

1. Após o contato, você receberá em até 24 horas um e-mail de autorização com as instruções para o envio do produto.
2. Guarde este e-mail, pois ele é essencial para que sua devolução seja aceita.
3. O envio do produto deve ser feito exclusivamente pelos Correios, utilizando um serviço com rastreamento — para sua segurança, não nos responsabilizamos por extravios.
4. Utilize a embalagem original para proteger o produto durante o transporte.

Trocas por Defeito

• Caso o produto apresente defeito, a nova peça será enviada sem custo adicional para o endereço original.
• Se o produto não estiver mais disponível em estoque, o valor poderá ser utilizado para uma nova compra no site.
• Não cobramos custos de frete para trocas por defeito.

Cuidados e Restrições

• A loja não cobre custos de embalagem para envio de devoluções ou trocas.
• Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, com cobrança do frete.
• Não realizamos trocas em casos de mau uso ou quebra do produto.
• Produtos em promoção somente serão trocados se chegarem com defeito, e a troca será pelo valor pago na promoção.

Pedido em Desacordo

Ao receber seu pedido, verifique:

• Se a embalagem está lacrada e intacta.
• Se o produto está conforme o pedido e sem avarias.

Em caso de embalagem violada, produto avariado ou divergência no pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Reenvio e Reembolso

• O custo do reenvio é responsabilidade da loja apenas em caso de erro da mesma.
• Reembolsos são feitos na forma original de pagamento ou via transferência bancária, conforme o caso.
• Solicitações de divergência devem ser feitas em até 3 dias úteis após o recebimento do pedido.

Manter a transparência e a satisfação do cliente é nossa prioridade. Seguindo estas orientações, garantimos que seu processo de troca ou devolução seja eficiente e sem complicações.